8月23日訊（記者 趙寶輝）5月26日，市民張先生通過某電商平臺與強(qiáng)盛電器商行達(dá)成交易，以326元的價格購入兩臺美的牌電飯煲。在收到貨物之后，張先生在檢查過程中意外發(fā)現(xiàn)，原本以為是普通產(chǎn)品的包裝上貼有不易察覺的“優(yōu)惠品”標(biāo)簽。這一發(fā)現(xiàn)讓張先生對所購商品的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。
根據(jù)張先生的說法，他下單的第三天也就是5月29日就收到了包裹。拿到產(chǎn)品后，他迫不及待打開包裝對商品查驗(yàn)。“東西挺新的，各項(xiàng)功能也很全，看著很好用。”盡管產(chǎn)品本身未出現(xiàn)問題，可就他無意間觀察包裝時卻看出了端倪。“電飯煲外包裝是一個牛皮紙盒，外側(cè)粘貼了一張‘易碎品’的標(biāo)簽，就在我把這張標(biāo)簽撕掉以后，背面卻印制了‘優(yōu)惠品’三個字。”張先生表示，他購買電飯煲時并未注意到任何關(guān)于“優(yōu)惠品”的提示或說明，商家也沒有對此進(jìn)行明確告知。他認(rèn)為，商家和生產(chǎn)商可能故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)情況，將劣質(zhì)產(chǎn)品作為正常商品出售給他。
事情發(fā)生后，張先生線上聯(lián)系了該店鋪客服人員。客服方面回應(yīng)，他們通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，每件商品都有合格證明，不存在欺詐行為。而對于印制“優(yōu)惠品”字樣一事，客服并未給予解釋。
然而，張先生卻堅(jiān)稱自己是在不知情的情況下購買的產(chǎn)品，并且要求退一賠三。他表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。經(jīng)營者的這種行為已經(jīng)構(gòu)成了消費(fèi)欺詐。”
信網(wǎng)根據(jù)張先生提供的信息，在平臺上檢索發(fā)現(xiàn)，該店鋪系個人店鋪。對方張先生的遭遇，客服人員一再回應(yīng)他們的產(chǎn)品是正品，而且均為合格品。至于印制上“優(yōu)惠品”是之前為了促銷。平臺方面經(jīng)查詢訂單號后表示，“消費(fèi)者已經(jīng)就此事進(jìn)行舉報(bào)投訴。但是消費(fèi)者目前訴求是退一賠三，這部分金額對于商家來講，他們不認(rèn)同，只接受退貨退款。”
隨后，信網(wǎng)還聯(lián)系了美的售后。售后人員解釋，優(yōu)惠品是指有外觀劃傷或性能故障的產(chǎn)品，經(jīng)過維修或翻新后以較低的價格出售的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品通常分為不同的等級，另外也會根據(jù)瑕疵的程度和原因進(jìn)行分類。“優(yōu)惠品的序列號與正常售賣的官方產(chǎn)品不同，售后服務(wù)和保修時間也不同。”
客服人員還提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購時應(yīng)仔細(xì)查看商品詳情頁，必要時可以咨詢客服，以確保自身權(quán)益不受侵害。
青島市市場監(jiān)管局有工作人員表示，消費(fèi)者網(wǎng)購遇到消費(fèi)者糾紛可固定相關(guān)證據(jù)后到轄區(qū)市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。“按照一般情況，消費(fèi)者投訴舉報(bào)后，執(zhí)法人員會進(jìn)行調(diào)查。首先看商家是否有足夠的證據(jù)證明他們在銷售前已告知消費(fèi)者產(chǎn)品屬于“優(yōu)惠品”；其次需要看產(chǎn)品質(zhì)量檢測結(jié)果。只有滿足一定條件，市場監(jiān)管部門才可以認(rèn)定商家行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐。。
山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評析，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時存在欺詐行為，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者按照購買商品的價款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍增加賠償損失。如果增加賠償?shù)慕痤~不足五百元，則應(yīng)為五百元。 在這個案例中，強(qiáng)盛電器商行在銷售商品時未明確告知產(chǎn)品為“優(yōu)惠品”，這可能構(gòu)成欺詐行為。
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員評析，張先生可以嘗試與強(qiáng)盛電器商行溝通，要求退款或換貨，并且按照上述法條規(guī)定索賠。如果商家不同意協(xié)商結(jié)果，張先生可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會或其他消費(fèi)者組織投訴。如果協(xié)商和投訴均未能解決問題，張先生可以選擇向人民法院提起訴訟，要求退換貨并按照法律規(guī)定獲得相應(yīng)的賠償。在整個維權(quán)過程中，張先生應(yīng)當(dāng)保留所有相關(guān)的證據(jù)，包括訂單信息、支付憑證、商品照片（特別是帶有“優(yōu)惠品”標(biāo)簽的照片）、與商家的通訊記錄等，以便于證明欺詐事實(shí)和計(jì)算賠償金額。