試想一下，當(dāng)即時零售配送時效提升至以“秒”為單位會是什么樣的場景？

為了給消費者更好的服務(wù)體驗，5月16日，京東即時零售業(yè)務(wù)全面升級推出京東秒送，整合原即時零售品牌京東小時達、京東到家，以全新的品牌形象“京東秒送”為消費者提供“好物立享”、最快9分鐘送達的購物體驗。京東秒送目前已覆蓋全國2300余縣區(qū)市，合作門店超50萬家，覆蓋全品類商品。京東秒送的推出，對于即時零售市場來說算是正式打響了用戶體驗的“第一槍”，而這將對行業(yè)帶來何種影響？

 

萬億市場爭奪，京東不只開“卷”配送時效

隨著人們當(dāng)下的生活節(jié)奏越來越快，即時零售便以其高效、便捷的特點，成為了現(xiàn)代消費者購物的首選之一。而在電商流量紅利逐漸消退，線下商超增速連年下滑的大環(huán)境下，這種能打通線上線下，兼具商超與電商兩種特性的零售服務(wù)模式，更是受到了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的追捧。

即時零售幾乎已經(jīng)成為了大廠的必爭之地，而在線上流量有限的情況下，即時零售平臺不得不在爭奪用戶與商家之間開啟了新一輪“大戰(zhàn)”。而為了通過不斷滿足人們?nèi)找娑鄻踊馁徫镄枨螅骷磿r零售平臺也相繼走上了“進化”之路。

以其中頭部即時配送平臺京東為例，京東“小時達”品牌升級為“秒送”，率先提升即時零售履約時效。記者發(fā)現(xiàn)，用戶現(xiàn)在已經(jīng)可以體驗“京東秒送”服務(wù)，京東APP內(nèi)商家頁面處已經(jīng)打上了“秒送”標識，在付款頁面處，也設(shè)置有用戶選擇的時間段，2-5公里內(nèi)多個訂單，最快顯示為17分鐘，最晚為40分鐘送達。

 

京東秒送頁面

當(dāng)然，配送效率的快速提升，這也意味著背后需要強大的運力、人力甚至算力支撐，而京東最近也正在大規(guī)模招騎手，以確保運送時效能如期履約。 據(jù)了解，達達快送啟動2024夏季騎士招募，投入5000萬元用于騎士補貼，全力保障即將到來的520、618和暑期等重要節(jié)點的即時配送服務(wù)。

盤古智庫高級研究員江瀚分析稱，從競爭趨勢來看，京東秒送的推出無疑加劇了即時零售市場的競爭。為了在市場中脫穎而出，各大平臺可能會加大投入，提升服務(wù)質(zhì)量，包括提高配送速度、擴大商品種類、優(yōu)化購物體驗等，從而推動整個行業(yè)向更高水平發(fā)展。

而對于行業(yè)長期利好來說，京東秒送的推出將推動整個行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的投入。為了實現(xiàn)九分鐘送達的承諾，京東需要在物流、倉儲、配送等方面進行技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化，這將推動行業(yè)向更加智能化、高效化的方向發(fā)展。

除此之外，江瀚表示持續(xù)加強供應(yīng)鏈建設(shè)和提高配送速度是長期取勝的關(guān)鍵，因此京東秒送的推出將促進供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化。為了實現(xiàn)快速配送和滿足消費者多樣化的需求，京東需要與供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等各方進行緊密的合作和協(xié)調(diào)。這將促進供應(yīng)鏈的整合和優(yōu)化，提高整個行業(yè)的效率和競爭力。同時，供應(yīng)鏈的優(yōu)化也將為行業(yè)帶來更多的創(chuàng)新機會和增長點。

極致用戶體驗

“之前我在線上購買榴蓮總是很難買到肉質(zhì)飽滿的，自從京東降低起送費后我就嘗試在京東即時配送平臺上買購買，幾乎從來沒有失手過，配送快、質(zhì)量好，現(xiàn)在我已經(jīng)離不開京東秒送了。”京東資深用戶陳女士表示。

用戶體驗一直是京東“強攻之地”。劉強東也曾公開表示，“跟任何人競爭，你能勝出一定都是因為用戶體驗，客戶選不選你都是因為用戶體驗，沒有第二條理由。”京東的用戶體驗一直可以拆分為“多、快、好、省”，而體現(xiàn)在京東秒送上也不例外。

 

“多”體現(xiàn)在商家數(shù)量和商品的豐富度上。萬物到家已成為即時零售行業(yè)的共識，全品類SKU是提升用戶體驗的關(guān)鍵。京東秒送正進一步在便利店、手機品牌和電腦數(shù)碼等品類拓展門店。一季度，京東秒送與美宜佳等便利店、小米等3C數(shù)碼品牌加深合作，線上新增門店數(shù)分別超5000家和3000家。其中，來自便利店的GMV同比增長超5倍，手機和電腦數(shù)碼GMV同比分別增長近100%和40%。

除此之外，京東秒送通過預(yù)估時效模型等策略，讓單均履約時長在Q1同比下降了12%，進一步夯實關(guān)于“快”的落地。京東即時零售已推出“滿29元免運費”活動，這項服務(wù)當(dāng)前已覆蓋平臺近9成門店，京東方面數(shù)據(jù)顯示，下調(diào)免運費門檻后，在品質(zhì)加持下京東小時達下單用戶環(huán)比增長25%。

也正是得益于用戶體驗投入和供給提升，京東秒送核心運營指標加速增長且勢頭強勁，不斷強化了京東秒送“好、省”的用戶心智，而達達集團第一季度財報也用數(shù)據(jù)證實了這一點。